Toimivaa verkkomyyntiä ja henkilökohtaista palvelua
Luotettava varausjärjestelmä ja sen henkilökohtainen tuki – matkailuyrittäjän tärkeä työpari
Kun asiakas on valmis varaamaan, verkkokaupan pitää palvella. Kun yrittäjä tarvitsee apua, myös järjestelmän takana olevan palveluntuottajan pitää olla tavoitettavissa. Luotettava varausjärjestelmä ja henkilökohtainen, suomenkielinen asiakaspalvelu muodostavat kokonaisuuden, jonka arvo näkyy tavallisessa työpäivässä – ja erityisesti kiireisen sesongin keskellä.
Joiku Booking · Julkaistu · Päivitetty
Verkkokauppa on osa asiakkaan ensimmäistä kokemusta
Asiakas löytää kiinnostavan mökin, retken tai majoituspaketin. Kuvat herättävät kiinnostuksen ja ajankohta sopii. Seuraavaksi hän haluaa tietää, onko palvelua saatavilla, mitä se maksaa ja miten varaus tehdään.
Tässä vaiheessa verkkokauppa edustaa yritystäsi. Selkeät tuotetiedot, ymmärrettävä hinta ja johdonmukaisesti etenevä varaaminen rakentavat luottamusta. Epäselvä saatavuus tai kesken jäävä varaus puolestaan voi saada asiakkaan etsimään toisen vaihtoehdon.
Verkkokaupan luotettavuus näkyy asiakkaalle myös varauksen jälkeen. Hän tarvitsee selkeän tiedon siitä, mitä on varannut, miten maksu on hoidettu ja mistä saa tarvittaessa apua. Hyvä asiakaskokemus alkaa jo ennen saapumista.
Luotettavuus on enemmän kuin sivun avautuminen
Varausmoottori yhdistää asiakkaan valitseman palvelun, ajankohdan, saatavuuden ja hinnan varaukseksi. Siksi sen toimintaa kannattaa arvioida koko varauspolun kautta. Pelkkä näyttävä etusivu ei vielä kerro, kuinka hyvin järjestelmä palvelee asiakasta ja yrittäjää käytännössä.
- Ajantasaiset tiedot: myynnissä olevien ajankohtien, hintojen ja kapasiteettien pitää vastata yrityksen todellista tarjontaa.
- Selkeä varauspolku: asiakkaan pitää ymmärtää, mitä hän ostaa ja miten varaaminen etenee.
- Varauksen ja maksun seuranta: yrittäjän täytyy pystyä selvittämään, mitä on varattu ja missä vaiheessa maksaminen on.
- Toimivuus eri laitteilla: varaamisen tulee onnistua myös asiakkaan puhelimella.
- Apua poikkeustilanteisiin: yrittäjän pitää tietää, mihin ottaa yhteyttä, jos jokin ei etene odotetusti.
Joikun yrittäjän paneelissa hallitset tuotteita, varauksia, hintoja, kapasiteetteja ja asiakastietoja samassa kokonaisuudessa. Myös puhelimitse ja sähköpostilla tulleita varauksia voi lisätä järjestelmään. Yhteinen näkymä auttaa pitämään varaustilanteen hallinnassa.
Henkilökohtainen asiakaspalvelu auttaa oikeassa tilanteessa
Matkailuyrittäjän kysymys ei aina ole pelkkä tekninen ongelma. Se voi liittyä esimerkiksi sesongin hinnoitteluun, varauksen kestoon, lisäpalvelun myyntiin tai siihen, miten tietty palvelu kannattaa rakentaa verkkokauppaan.
Kuvitellaan tilanne: haluat myydä viikonlopuksi majoituksen ja siihen liittyvän saunavuoron. Ennen myynnin avaamista täytyy varmistaa, että tuotteet, hinnat ja saatavuudet vastaavat suunnitelmaasi. Silloin hyödyllisin vastaus on sellainen, joka ottaa huomioon juuri sinun palvelusi.
Henkilökohtaisessa palvelussa asiaa voidaan tarkentaa yhdessä. Mitä haluat asiakkaan pystyvän varaamaan? Mitkä resurssit rajoittavat myyntiä? Millainen toimintatapa helpottaisi vastaanoton työtä? Näiden kysymysten kautta tekninen ratkaisu yhdistyy yrityksen käytännön tarpeeseen.
Varausjärjestelmän arvo näkyy myös siinä, saatko tarvitsemasi avun silloin, kun oma osaaminen tai aika ei riitä asian selvittämiseen.
Suomenkielinen tuki helpottaa asioiden selvittämistä
Oman yrityksen toimintaa on usein helpointa kuvata omalla kielellä. Kun keskustelu koskee esimerkiksi majoitusvuorokautta, henkilömäärää, loppusiivousta tai ryhmän osallistujalistaa, yhteinen kieli vähentää tulkinnanvaraa.
Suomenkielinen asiakaspalvelu helpottaa myös henkilökunnan perehdyttämistä. Kysymykset voi esittää tavallisilla arjen sanoilla, eikä yrittäjän tarvitse ensin etsiä oikeita teknisiä termejä toisella kielellä.
Joikun asiantuntijat auttavat käyttöönotossa, asetuksissa ja ongelmatilanteissa suomeksi, puhelimitse ja sähköpostilla. Jos suomi ei ole oma työskentelykielesi, tutustu myös Joikun englanninkieliseen käyttöliittymään ja tukeen.
Palveluntuottajan oma tuki tuntee järjestelmän
Kun apua saa järjestelmän omalta palveluntuottajalta, keskustelussa voidaan yhdistää ohjelmiston toiminta ja sen käyttötavat. Yrittäjälle on arvokasta saada selville, löytyykö ratkaisu asetuksista, tarvitaanko toisenlainen toimintatapa vai pitääkö asia siirtää tekniseen selvitykseen.
Hyvään palveluun kuuluu myös vastuiden selkeys. Jos tilanteeseen liittyy ulkoinen maksupalvelu tai myyntikanava, yrittäjän pitää ymmärtää, kuka selvittää mitäkin ja mikä on seuraava vaihe. Luottamusta rakentaa se, että asian etenemisestä kerrotaan ymmärrettävästi.
Järjestelmäkumppania valitessa kannattaa siis tutustua myös palveluun ohjelmiston takana. Kenen kanssa keskustelet käyttöönotossa? Mistä saat apua myöhemmin? Miten yrityksesi tarpeet käydään yhdessä läpi?
Huolellinen käyttöönotto tukee sujuvaa sesonkia
Luotettava arki rakentuu jo ennen ensimmäistä verkkovarausta. Tuotteiden, hintojen, saatavuuksien ja asiakkaalle annettavien tietojen pitää olla kunnossa. Myös henkilökunnan on hyvä tietää, miten varauksia käsitellään ja mistä apua pyydetään.
Tee ennen myynnin avaamista testivaraus asiakkaan näkökulmasta. Käy läpi palvelun valinta, ajankohta, mahdolliset lisäpalvelut ja varauksen eteneminen. Tarkista myös, miten tiedot näkyvät yrittäjän puolella. Kokeile varauspolkua sekä tietokoneella että puhelimella.
Kun toiminta muuttuu, käy asetukset uudelleen läpi. Uusi majoituskohde, erilainen retkiaikataulu tai muuttuva kapasiteetti voi vaikuttaa siihen, miten palvelu kannattaa pitää myynnissä. Näissä tilanteissa henkilökohtaisesta tuesta on hyötyä myös käyttöönoton jälkeen.
Kysy palvelusta yhtä tarkasti kuin ominaisuuksista
Kun vertailet verkkokauppoja ja varausjärjestelmiä, ota kuukausihinnan ja ominaisuuksien rinnalle myös asiakaspalvelun käytännöt. Näin tiedät, millaista yhteistyötä olet hankkimassa.
- Saanko tukea suomeksi ja henkilökohtaisesti?
- Hoitaako tuen palveluntuottajan oma tiimi?
- Mitä käyttöönottoon ja koulutukseen sisältyy?
- Mitkä ovat tuen palveluajat ja yhteydenottokanavat?
- Miten kiireelliset häiriöt ilmoitetaan ja käsitellään?
- Mitä tukeen sisältyy ja mistä mahdollisesti veloitetaan erikseen?
Selkeät vastaukset auttavat valitsemaan yrityksellesi sopivan kokonaisuuden. Tutustu Joikun paketteihin ja hinnoitteluun ja käy omat tarpeesi läpi esittelyssä.
Usein kysyttyä luotettavasta varausjärjestelmästä
Mitä varausjärjestelmän luotettavuus tarkoittaa käytännössä?
Se tarkoittaa toimivaa varauspolkua, ajan tasalla pidettäviä hintoja ja saatavuuksia sekä selkeää varausten hallintaa. Kokonaisuuteen kuuluu myös se, että yrittäjä tietää, miten toimia ja mistä saada apua poikkeustilanteessa.
Miksi henkilökohtainen asiakaspalvelu on tärkeää?
Yritysten palvelut ja toimintatavat ovat erilaisia. Henkilökohtaisessa keskustelussa voidaan selvittää, miten järjestelmää kannattaa käyttää juuri oman yrityksen varausten, hinnoittelun ja myynnin tarpeisiin.
Saako Joiku Bookingilta tukea suomeksi?
Kyllä. Joikun asiantuntijat auttavat suomeksi käyttöönotossa, asetuksissa ja ongelmatilanteissa. Apua saa puhelimitse ja sähköpostilla.
Mitä kannattaa tarkistaa ennen verkkomyynnin aloittamista?
Tarkista tuotetiedot, hinnat, saatavuudet ja varauspolku. Tee testivaraus, varmista henkilökunnan osaaminen ja selvitä tuen yhteystiedot sekä palvelukäytännöt jo ennen sesongin alkamista.
Tutustu Joikuun – ja ihmisiin sen takana
Kerro, millaista matkailuyritystä pyörität ja mitä tarvitset verkkomyynniltäsi. Käydään yhdessä läpi varausjärjestelmä, käyttöönotto ja arjen tuki.